О пользе IT-стандартизации
Все больше розничных клиентов используют электронные каналы для самообслуживания, и их число будет расти. Ожидается, что количество услуг, оказанных в мире по электронным каналам вырастет к 2010 году примерно до одной трети от общего числа услуг. Известно, что за счет переноса повседневного обслуживания клиентов в Интернет, резко снижается доля участия сотрудников банка в проведении транзакций, а значит, и себестоимость обслуживания.
Источник: Банки и Деловой Мир